Klachtenreglement

Klachtenregeling van Meijer Legal Advocatuur B.V. (behorende bij artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur) KvK 27196551

Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening van Meijer
Legal Advocatuur, hierna “het Kantoor” of de hoogte van de declaratie, legt u uw
bezwaren eerst voor aan uw advocaat met in achtneming van de volgende
bepalingen.

Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1. In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
•Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt
jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen
over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht,
de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde
een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.
•Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
•Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de
klacht.

Artikel 2 Toepassingsbereik
2.1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van
opdracht tussen het kantoor en de cliënt.

2.2. Mr V.K.S. Budhu Lall draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze
kantoorklachten-regeling.

Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
•Het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke
termijn op een constructieve wijze af te handelen.
•Het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast
te stellen.
•Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede
klachtenbehandeling.
•Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening – interne klachtprocedure
4.1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt via de kantoorwebsite. De
advocaat wijst de cliënt bij het aangaan van de overeenkomst van opdracht in de
opdrachtbevestiging en algemene voorwaarden erop dat het kantoor een
kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de
dienstverlening.

4.2. Mr V.K.S. Budhu Lall draagt er zorg voor dat de klacht wordt doorgeleid naar
de klachtenfunctionaris hierna genoemd in artikel 6.2.

4.3. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd daarvan in kennis en
stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te
geven op de klacht.

4.4. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te
komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.”

4.5. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst
van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over
afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een
oordeel over de klacht wordt gegeven.

4.6. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd
schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan
niet vergezeld van aanbevelingen.

4.7. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de
klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de
gegrondheid van de klacht.

Artikel 5 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
5.1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de
klachtbehandeling geheimhouding in acht.

5.2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling
van de klacht.

Artikel 6 Verantwoordelijkheden
6.1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de
klacht.

6.2. De klachtenfunctionaris is mr drs. A.J.F. Gonesh, kantoorhoudende te 2548
BM Den Haag aan de Laan van Wateringse Veld 707 ten kantore van Gonesh
Advocatuur.

6.3. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over
eventueel contact en een mogelijke oplossing.

6.4. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van
de klacht.

6.5. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 7 Klachtregistratie
7.1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.

7.2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

7.3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de
klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter
verbetering van procedures.

7.4. Minimaal eenmaal per jaar worden de verslagen en de aanbevelingen op het
kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Versie februari 2026